Oi Lídia, tudo bem?

Aquela mensagem antiga pode ignorar, foi só uma orientação de um contato nosso. Pode falar direto comigo mesmo, sou a Vi e cuido do seu atendimento por aqui.

Para eu localizar seu pedido e te passar o rastreio certinho, me confirma seu nome completo (do jeitinho que usou na compra) ou o e-mail que você usou no pedido?

Boa noite, Lídia.

Me passa um desses dados que eu já parto pra verificação.

Esse número não é o do pedido, Lídia. Consegue me passar seu nome completo (do jeitinho que usou na compra) ou o e-mail usado na hora da compra?

Lídia, localizei aqui seu pedido, o #8863, dos 5 Macacões Amplos preto tamanho PP.

Lídia, verificando aqui, seu pedido #8863 consta com pagamento pendente ainda, ou seja, não identificamos uma confirmação de pagamento nele.

Você chegou a fazer o pagamento por outro meio, tipo Pix direto ou algo assim? Me conta como foi para eu entender certinho a situação do estorno.

Entendo, Lídia. O sistema está localizando esse pedido #8863 justamente pelo nome que você me passou.

Pode ser que você tenha outro pedido, feito com um e-mail diferente. Consegue me passar o e-mail que você usou na compra que está aguardando o estorno?

Consegui localizar, Lídia. É o pedido #7697, com a devolução do Coturno Maxi e do Macacão Amplo já registrada aqui.

O estorno acontece depois que a peça devolvida é recebida e inspecionada por aqui.

Já deixei sinalizado internamente para confirmarem o recebimento e dar andamento no seu caso.

Entendi, Lídia. Já deixei registrado que a devolução consta como entregue e recebida, para acelerarem a inspeção e liberação do seu estorno.

Já deixei isso reforçado com prioridade máxima aqui, Lídia. Assim que o comprovante sair, você recebe por aqui mesmo.

Combinado, Lídia. Qualquer novidade eu te aviso por aqui.