2026-07-28
Samanta · 17:10
Recebi um pacote de vcs
Samanta · 17:10
Mas está faltando peças
Vi (IA) · 17:10
Poxa, que chato isso, mas fica tranquila que eu resolvo com você agora mesmo.
Vi (IA) · 17:10
Me confirma o número do pedido, ou o nome completo e e-mail usados na compra, para eu localizar e já verificar quais peças estão faltando.
Vi (IA) · 17:11
Encontrei aqui, obrigada pelo número.
Vi (IA) · 17:11
O pedido 8414 tem seis peças no total: calça flare canelada marsala, conjunto wide preto, conjunto calça flare com moletom cinza, conjunto canelado preto, conjunto cozy marsala e conjunto calça flare com moletom militar.
Vi (IA) · 17:12
Me conta quais dessas você recebeu e quais faltaram, para eu já registrar certinho o que precisa ser reenviado.
Vi (IA) · 17:14
Oi, pode falar com calma.
Vi (IA) · 17:14
Me diz quais peças chegaram no pacote e quais ainda estão faltando, assim eu já registro certinho para reenviar pra você.
Samanta · 17:14
Preciso que seja enviado amanhã… ou então farei o cancelamento do pedido.. eu comprei dia 03 de Julho…
Equipe (humano) · 17:34
Certo, Samanta! Sinto muito por sua experiência não ter sido positiva. Amanhã mesmo enviaremos todos os itens faltantes por Sedex, para que cheguem o mais rápido possível. 🙏🏻
Equipe (humano) · 17:34
Amanhã no horário de despacho da nossa logística te encaminho o código de rastreio.
Equipe (humano) · 17:34
Ficou com alguma dúvida?
Samanta · 17:38
Posso provar o conjunto de moletom preto que recebi antes? Ele parece bem grande
Equipe (humano) · 17:39
Pode sim, te aguardo aqui :)
2026-07-29
Vi (IA) · 09:13
Bom dia, Samanta.
Vi (IA) · 09:13
Fico no aguardo aqui para saber como ficou o caimento do conjunto de moletom preto.
Equipe (humano) · 09:52
Obrigada por compartilhar esse feedback com a gente! :)
e sobre a secadora, é recomendado não secar em secadora, porque pode encolher :/
Indicamos na etiqueta, para ajudar a preservar a qualidade e durabilidade do moletom
2026-07-30
Vi (IA) · 11:25
Bom dia, Samanta! 💛
Samanta · 11:26
Eu queria saber se vcs já enviaram o pedido! Pq eu fui usar a calça canelada marsala e ela está completamente torta 😭
Vou mandar uma foto pra vcs… peguei uma preta tb, não cheguei a colocar mas da pra ver a diferença
Equipe (humano) · 11:28
Ah :// as peças já estão separadas aqui para serem despachadas amanhã
Samanta · 11:28
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:28
Obrigada pela foto, vou enviar pra produção
Equipe (humano) · 11:29
Vou te mandar uma etiqueta de troca, tá bom?
Samanta · 11:29
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:29
Samanta, você conseguiu experimentar?
Samanta · 11:29
Eu gostaria de uma igual… está bem
Equipe (humano) · 11:30
Pois as vezes a costura vira mesmo mas no corpo fica certinho
Samanta · 11:30
Sim, eu experimentei
Samanta · 11:30
Vou mandar no corpo pra vcs verem
Equipe (humano) · 11:30
Ta bom
Samanta · 11:31
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:32
Vou enviar aqui para produção
Equipe (humano) · 11:32
e já estou solicitando sua etiqueta de troca, tá bom?
Samanta · 11:32
Está bem.. obrigada e desculpe o incomodo
Samanta · 11:32
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Samanta · 11:33
Vcs não estão com nenhuma promoção aí a pronta entrega tb? 🫣
Equipe (humano) · 11:33
que nada
Equipe (humano) · 11:34
O que você gostaria?
Equipe (humano) · 11:34
posso vê o que temos aqui
Samanta · 11:35
Eu gostei dos Sherpa… se tiverem algo entrando na promo e pronto eu faço o pix e já fico… se não for muito trabalho tb… pra aproveitar o frete kkkkk
Equipe (humano) · 11:36
Eu tenho o casaco Sherpa preto aqui
Equipe (humano) · 11:37
Ele está 319,00 e posso colocar 10% de desconto pra você :))
Equipe (humano) · 11:39
seria o preto mesmo?
Samanta · 11:42
Qual tamanho?
Equipe (humano) · 11:45
Tenho o Sherpa preto no tamanho M
Samanta · 12:14
Vou deixar gurias
Equipe (humano) · 12:17
Samanta, eu também tenho o casaco bear marrom :))
ele é lindo e posso colocar 20% de desconto ❤️
Equipe (humano) · 12:20
Liberamos também pra você o preto, com 20% de desconto ❤️
Samanta · 12:41
Vou ficar com o preto então
Vi (IA) · 12:51
Isso, o Sherpa preto no tamanho M com 20% de desconto para você.
Vi (IA) · 12:51
Pode fazer o pix e me confirmar por aqui que eu já deixo tudo certo.
Samanta · 12:55
Me manda o pix e o valor certinho
Samanta · 12:55
Que já faço
Equipe (humano) · 12:55
claro
Equipe (humano) · 12:55
já te envio aqui
Equipe (humano) · 12:57
https://payment-link-v3.pagar.me/pl_OgXDk71rbdVnlboGFOckBPLyK3RQozam
Equipe (humano) · 12:58
Assim que conseguir realizar o pagamento, me envia aqui um print que já confirmo seu pedido
Samanta · 13:01
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 13:06
Enviei a confirmação do seu pedido por email
❤️
Equipe (humano) · 16:02
Samanta, sua etiqueta de troca para trocarmos a flare marsala :))
Equipe (humano) · 16:02
Ela tem 7 dias de validade, tá bom?
Samanta · 16:07
Envio amanhã
Equipe (humano) · 16:08
Obrigadaa :))
2026-08-18
Samanta · 11:25
Bom dia gurias
Vi (IA) · 11:25
Bom dia, Samanta! Tudo certo por aqui.
Samanta · 11:26
Sobre a calça aquela que eu fiquei de mandar de volta, que estava torta, eu acabei perdendo ela, na função e na correria devo ter deixado ela cair na rua e perdi
Vi (IA) · 11:26
Já deixei anotado aqui para acompanharem o seu caso com atenção.
Samanta · 11:26
Sempre carregando várias coisas, caiu e não me dei conta
Samanta · 11:26
Sobre o restante do pedido.. eu recebi ontem
Samanta · 11:27
Mas assim, muita coisa fora de padrão…
Equipe (humano) · 11:27
Chegou alguma peça errada ou com defeito?
Samanta · 11:28
[a cliente enviou uma imagem com a legenda: Olhem a diferença de tamanho da mesma calça… essa marsala parece calça para tamanhos grandes]
Samanta · 11:29
[a cliente enviou uma imagem com a legenda: Essa verde tá parecendo com o mesmo defeito da que eu perdi]
Samanta · 11:29
Não experimentei ela ainda
Equipe (humano) · 11:29
Você consegue experimentar?
Samanta · 11:34
Ela ficou torta, mas foi mais próximo do pé… vou ficar com ela mesmo assim
Equipe (humano) · 11:35
e o conjunto marsala ficou bom?
Samanta · 11:39
Não, este não tem como
Samanta · 11:39
E o bear tb, extremamente grande… eu sei que a proposta é over… e os demais ok.. mas estes não tem como
Samanta · 11:40
Vou provar o cinza ainda
Equipe (humano) · 11:41
Tudo bem
Samanta · 11:41
Este é o preto que chegou da outra vez… não usei pq preciso fazer bainha um pouco.. mas ele está ótimo
Equipe (humano) · 11:41
quando terminar de experimentar todos
Equipe (humano) · 11:41
me avisa o que precisamos trocar
Equipe (humano) · 11:54
Então tá
Equipe (humano) · 11:54
só me informa certinho quais vamos precisar trocar
Samanta · 12:09
Gurias, vou devolver o conjunto marsala, o casaco Bear e o conjunto cinza
Equipe (humano) · 12:11
vai solicitar o tamanho menor?
Samanta · 12:18
Não, vou solicitar a devolução
Equipe (humano) · 12:22
Joia, pode me contar o motivo?
Samanta · 12:42
A demora.. eu fiz o pedido dia 03 de Julho
Equipe (humano) · 12:44
Eu entendo você e, olhando todo o andamento do seu pedido, realmente tivemos um atraso maior do que o previsto, e assumimos essa responsabilidade. 💗
Inclusive, para tentar agilizar ao máximo e não fazer você esperar ainda mais, nós optamos por despachar o seu pedido em duas partes, conforme as peças iam ficando prontas, justamente para adiantar o que fosse possível.
Eu sei que você realizou o pedido no dia 03/07 e entendo totalmente a sua frustração com o prazo. A nossa intenção nunca foi te causar esse transtorno, pelo contrário, estamos tentando reverter essa situação da melhor forma possível. 🥺
Se você nos permitir, gostaria muito de tentar resolver isso da melhor maneira para você e fazer com que a experiência termine de uma forma mais positiva.
2026-08-20
Samanta · 16:08
Oi gurias, eu entendo, super compreendo, mas agora, ate devolver e depois ate receber, ja terá passado o frio, na verdade ja passou, vamos ter mais alguns dias somente.. entao quem sabe ano que vem eu refaça algumas comprinhas
Vi (IA) · 16:09
Entendo perfeitamente, Samanta. Faz total sentido, o frio já passou mesmo e não teria mais graça usar essas peças agora.
Vi (IA) · 16:09
Vamos seguir com a devolução do conjunto marsala, do casaco Bear e do conjunto cinza então. Para eu formalizar certinho, me confirma o número do pedido?
Samanta · 16:09
Essas por enquanto irei devolver mesmo..
Samanta · 16:09
Vcs conseguem me enviar a etiqueta?
Samanta · 16:11
8678 e 8414
Samanta · 16:11
Acho que são esses
Vi (IA) · 16:12
Já está tudo certinho por aqui, Samanta. As devoluções do pedido 8414 (conjunto marsala e conjunto cinza) e do pedido 8678 (casaco) já estão registradas.
Equipe (humano) · 16:13
Sua etiqueta Samanta, ela tem 7 dias de validade. ❤️
Samanta · 16:13
Obrigada gurias
Equipe (humano) · 16:14
Por nadaaa :))
2026-09-03
Samanta · 10:26
Bom dia meninas
Samanta · 10:26
Chegaram a receber a devolução?
Vi (IA) · 10:26
Já está registrado, pode ficar tranquila que assim que eu tiver a confirmação do recebimento eu te aviso por aqui.
Vi (IA) · 10:27
Imagina, Samanta! Qualquer coisa é só chamar.
2026-09-08
Samanta · 14:25
Boa tarde gurias
Vi (IA) · 14:25
Boa tarde, Samanta!
Samanta · 14:25
Vi que minha devolução foi entregue dia 02/09, quarta passada
Samanta · 14:26
Poderiam confirmar a solicitação de devolução do cartão?
Vi (IA) · 14:26
Anotei aqui que a entrega da devolução foi feita no dia 02/09.
2026-09-09
Samanta · 15:16
Boa tarde gurias
Samanta · 15:16
Como fica sobre o valor da devolução?
Vi (IA) · 15:28
Samanta, já está registrado que a devolução chegou dia 02/09.
Vi (IA) · 15:28
O reembolso é processado depois que a peça é recebida e inspeccionada pela nossa equipe, então isso já está sendo verificado internamente.
Vi (IA) · 15:28
Assim que sair a confirmação do estorno eu te aviso por aqui, pode ficar tranquila.
Samanta · 15:29
Tem alguma previsão?
Vi (IA) · 15:30
Não tenho um prazo exato para te passar, Samanta, mas entendo que você já está esperando um retorno.
Vi (IA) · 15:30
Já reforcei internamente para agilizar a verificação da sua devolução, já que ela foi entregue há alguns dias.
Equipe (humano) · 15:53
Samanta, boa tarde :))
Equipe (humano) · 15:53
Sua devolução retornou sim pra gente
Equipe (humano) · 15:53
não gostaria de ficar com o valor de crédito e dar uma olhada nos nossos lançamentos?
Samanta · 15:54
Não meninas.. gostaria da devolução mesmo
Equipe (humano) · 15:56
aah tudo bem então
Equipe (humano) · 15:56
O seu estorno está agendado para o dia 19/09 e será realizado pela mesma forma de pagamento feita no pedido. ❤️
2026-09-21
Samanta · 11:27
Bom dia gurias
Vi (IA) · 11:27
Bom dia, Samanta! Como combinado, seu estorno já está agendado e deve ter sido realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
Vi (IA) · 11:27
Se precisar de mais alguma confirmação, me avisa que eu verifico.
Samanta · 11:28
Certo, mas uma parte foi PIX
Samanta · 11:28
E a outra cartao...
Samanta · 11:28
Vcs poderiam me enviar o comprovante?
Vi (IA) · 11:29
Já deixei registrado para localizarem esse comprovante pra você, Samanta. Pode ficar tranquila que assim que tiver em mãos eu te envio por aqui.
Samanta · 11:29
Certo, fico no aguardo
Vi (IA) · 11:30
Imagina, Samanta! Qualquer coisa é só me chamar.
2026-09-22
Samanta · 11:41
Bom dia gurias
Conseguiram verificar os comprovantes?
Vi (IA) · 11:41
Bom dia, Samanta.
Vi (IA) · 11:41
Ainda não recebi o retorno com os comprovantes, mas seu pedido já está sinalizado internamente para isso.
Vi (IA) · 11:41
Assim que chegar até mim, te mando aqui na hora, pode ficar tranquila.
Equipe (humano) · 11:43
Samanta, o seu estorno está agendado para o dia 06/10 e será realizado pela mesma forma de pagamento feita no pedido
Samanta · 11:43
Mas pq 06?
Samanta · 11:43
Foi me passado 19/09
Equipe (humano) · 11:43
peço desculpas
Samanta · 11:43
Vcs receberam a devolução dia 02/09
Equipe (humano) · 11:43
vou verificar aqui com o financeiro
Equipe (humano) · 11:43
sobre
Equipe (humano) · 11:50
Consegui falar com o financeiro e verificar certinho a questão do seu estorno.
O pagamento estava programado para o dia 19, mas houve um ajuste no calendário de pagamentos e no processamento do sistema, então essa data acabou sendo reprogramada. Me passaram que o estorno ficará para o início do próximo mês.
Assim que o financeiro realizar o pagamento, eu te encaminho o comprovante por aqui, combinado? Preferi te retornar assim que tive a posição deles para você ficar ciente da nova programação.
Samanta · 11:53
Gurias, os valores referentes a devolução devem ser realizados imediatamente após o recebimento da mercadoria/devolução
Samanta · 11:54
Não tenho como aguardar esse prazo, infelizmente… como mencionei, foi recebido a devolução dia 02/09, tolerei até a previsão de dia 19/09, não posso aguardar esse novo prazo
Samanta · 11:55
255,20 foi o valor pago por pix
Samanta · 11:56
Preciso da devolução nesse PIX (00129918059)
Samanta · 11:58
E o valor de 548,63 é o valor que precisa ser feito de estorno no cartão… Ainda tem uma parcela que vence dia 06 no valor de 560,08
Samanta · 11:58
Preciso dos comprovantes por favor
Equipe (humano) · 12:04
A gente trocou a plataforma de pagamento que usava antes, a Pagarme, e hoje estamos trabalhando com outra. Por isso, não conseguimos fazer o estorno pela plataforma do cartão como era feito anteriormente. Nesse caso, o financeiro programou para fazer o pagamento do valor total do seu estorno via Pix, na data que te passei. Assim você recebe tudo de uma vez, inclusive a parte que foi paga no cartão.
Samanta · 12:10
Conseguem fazer o agendamento e me mandar o comprovante?
Equipe (humano) · 12:14
No dia 06 consigo te fazer o comprovante assim que for pago ou você pode me mandar uma mensagem aqui no dia 06 e já te envio
Equipe (humano) · 12:15
So um minuto