2026-07-28
Samanta Lelling · 17:09
Boa tarde
Samanta Lelling · 17:10
Recebi um pacote de vcs
Samanta Lelling · 17:10
Mas está faltando peças
Vi (IA) · 17:10
Poxa, que chato isso, mas fica tranquila que eu resolvo com você agora mesmo.
Vi (IA) · 17:10
Me confirma o número do pedido, ou o nome completo e e-mail usados na compra, para eu localizar e já verificar quais peças estão faltando.
Samanta Lelling · 17:11
8414
Vi (IA) · 17:11
Encontrei aqui, obrigada pelo número.
Vi (IA) · 17:11
O pedido 8414 tem seis peças no total: calça flare canelada marsala, conjunto wide preto, conjunto calça flare com moletom cinza, conjunto canelado preto, conjunto cozy marsala e conjunto calça flare com moletom militar.
Vi (IA) · 17:12
Me conta quais dessas você recebeu e quais faltaram, para eu já registrar certinho o que precisa ser reenviado.
Samanta Lelling · 17:14
Amiga
Vi (IA) · 17:14
Oi, pode falar com calma.
Vi (IA) · 17:14
Me diz quais peças chegaram no pacote e quais ainda estão faltando, assim eu já registro certinho para reenviar pra você.
Samanta Lelling · 17:14
Preciso que seja enviado amanhã… ou então farei o cancelamento do pedido.. eu comprei dia 03 de Julho…
Samanta Lelling · 17:16
[video]
Equipe (humano) · 17:34
Certo, Samanta! Sinto muito por sua experiência não ter sido positiva. Amanhã mesmo enviaremos todos os itens faltantes por Sedex, para que cheguem o mais rápido possível. 🙏🏻
Equipe (humano) · 17:34
Amanhã no horário de despacho da nossa logística te encaminho o código de rastreio.
Equipe (humano) · 17:34
Ficou com alguma dúvida?
Samanta Lelling · 17:38
Posso provar o conjunto de moletom preto que recebi antes? Ele parece bem grande
Equipe (humano) · 17:39
Pode sim, te aguardo aqui :)
Samanta Lelling · 17:39
Ta
2026-07-29
Samanta Lelling · 09:13
Bom dia
Vi (IA) · 09:13
Bom dia, Samanta.
Vi (IA) · 09:13
Fico no aguardo aqui para saber como ficou o caimento do conjunto de moletom preto.
Samanta Lelling · 09:15
[audio]
Samanta Lelling · 09:16
[audio]
Equipe (humano) · 09:52
Obrigada por compartilhar esse feedback com a gente! :)
e sobre a secadora, é recomendado não secar em secadora, porque pode encolher :/
Indicamos na etiqueta, para ajudar a preservar a qualidade e durabilidade do moletom
2026-07-30
Samanta Lelling · 11:25
Oi gurias
Samanta Lelling · 11:25
Bom dia
Samanta Lelling · 11:25
❤️
Vi (IA) · 11:25
Bom dia, Samanta! 💛
Samanta Lelling · 11:26
Eu queria saber se vcs já enviaram o pedido! Pq eu fui usar a calça canelada marsala e ela está completamente torta 😭
Vou mandar uma foto pra vcs… peguei uma preta tb, não cheguei a colocar mas da pra ver a diferença
Equipe (humano) · 11:28
Ah :// as peças já estão separadas aqui para serem despachadas amanhã
Samanta Lelling · 11:28
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:28
Obrigada pela foto, vou enviar pra produção
Equipe (humano) · 11:29
Vou te mandar uma etiqueta de troca, tá bom?
Samanta Lelling · 11:29
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:29
Samanta, você conseguiu experimentar?
Samanta Lelling · 11:29
Eu gostaria de uma igual… está bem
Equipe (humano) · 11:30
Pois as vezes a costura vira mesmo mas no corpo fica certinho
Samanta Lelling · 11:30
Sim, eu experimentei
Samanta Lelling · 11:30
Vou mandar no corpo pra vcs verem
Equipe (humano) · 11:30
Ta bom
Samanta Lelling · 11:31
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 11:32
Vou enviar aqui para produção
Equipe (humano) · 11:32
e já estou solicitando sua etiqueta de troca, tá bom?
Samanta Lelling · 11:32
Está bem.. obrigada e desculpe o incomodo
Samanta Lelling · 11:32
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Samanta Lelling · 11:33
Vcs não estão com nenhuma promoção aí a pronta entrega tb? 🫣
Equipe (humano) · 11:33
que nada
Equipe (humano) · 11:34
O que você gostaria?
Equipe (humano) · 11:34
posso vê o que temos aqui
Samanta Lelling · 11:35
Eu gostei dos Sherpa… se tiverem algo entrando na promo e pronto eu faço o pix e já fico… se não for muito trabalho tb… pra aproveitar o frete kkkkk
Equipe (humano) · 11:36
Eu tenho o casaco Sherpa preto aqui
Equipe (humano) · 11:37
Ele está 319,00 e posso colocar 10% de desconto pra você :))
Equipe (humano) · 11:39
seria o preto mesmo?
Samanta Lelling · 11:42
Qual tamanho?
Equipe (humano) · 11:45
Tenho o Sherpa preto no tamanho M
Samanta Lelling · 12:14
Vou deixar gurias
Samanta Lelling · 12:14
Obrigada
Equipe (humano) · 12:17
Samanta, eu também tenho o casaco bear marrom :))
ele é lindo e posso colocar 20% de desconto ❤️
Equipe (humano) · 12:20
Liberamos também pra você o preto, com 20% de desconto ❤️
Samanta Lelling · 12:41
Aiiii
Samanta Lelling · 12:41
Vou ficar com o preto então
Vi (IA) · 12:51
Isso, o Sherpa preto no tamanho M com 20% de desconto para você.
Vi (IA) · 12:51
Pode fazer o pix e me confirmar por aqui que eu já deixo tudo certo.
Samanta Lelling · 12:55
Me manda o pix e o valor certinho
Samanta Lelling · 12:55
Que já faço
Equipe (humano) · 12:55
claro
Equipe (humano) · 12:55
já te envio aqui
Equipe (humano) · 12:57
https://payment-link-v3.pagar.me/pl_OgXDk71rbdVnlboGFOckBPLyK3RQozam
Equipe (humano) · 12:58
Assim que conseguir realizar o pagamento, me envia aqui um print que já confirmo seu pedido
Samanta Lelling · 13:01
[imagem enviada pela cliente — não foi possível abrir o arquivo]
Equipe (humano) · 13:06
Enviei a confirmação do seu pedido por email
❤️
Equipe (humano) · 16:02
Samanta, sua etiqueta de troca para trocarmos a flare marsala :))
Equipe (humano) · 16:02
Ela tem 7 dias de validade, tá bom?
Samanta Lelling · 16:07
Obrigada
Samanta Lelling · 16:07
Envio amanhã
Equipe (humano) · 16:08
Obrigadaa :))
2026-08-18
Samanta Lelling · 11:25
Bom dia gurias
Vi (IA) · 11:25
Bom dia, Samanta! Tudo certo por aqui.
Samanta Lelling · 11:26
Sobre a calça aquela que eu fiquei de mandar de volta, que estava torta, eu acabei perdendo ela, na função e na correria devo ter deixado ela cair na rua e perdi
Vi (IA) · 11:26
Já deixei anotado aqui para acompanharem o seu caso com atenção.
Samanta Lelling · 11:26
Sempre carregando várias coisas, caiu e não me dei conta
Samanta Lelling · 11:26
Sobre o restante do pedido.. eu recebi ontem
Samanta Lelling · 11:27
Mas assim, muita coisa fora de padrão…
Equipe (humano) · 11:27
Chegou alguma peça errada ou com defeito?
Samanta Lelling · 11:28
[a cliente enviou uma imagem com a legenda: Olhem a diferença de tamanho da mesma calça… essa marsala parece calça para tamanhos grandes]
Samanta Lelling · 11:29
[a cliente enviou uma imagem com a legenda: Essa verde tá parecendo com o mesmo defeito da que eu perdi]
Samanta Lelling · 11:29
Não experimentei ela ainda
Equipe (humano) · 11:29
Você consegue experimentar?
Samanta Lelling · 11:34
Ela ficou torta, mas foi mais próximo do pé… vou ficar com ela mesmo assim
Equipe (humano) · 11:35
e o conjunto marsala ficou bom?
Samanta Lelling · 11:39
[video]
Samanta Lelling · 11:39
Não, este não tem como
Samanta Lelling · 11:39
E o bear tb, extremamente grande… eu sei que a proposta é over… e os demais ok.. mas estes não tem como
Samanta Lelling · 11:40
😭😭😭
Samanta Lelling · 11:40
Vou provar o cinza ainda
Equipe (humano) · 11:41
Tudo bem
Samanta Lelling · 11:41
Este é o preto que chegou da outra vez… não usei pq preciso fazer bainha um pouco.. mas ele está ótimo
Equipe (humano) · 11:41
quando terminar de experimentar todos
Equipe (humano) · 11:41
me avisa o que precisamos trocar
Equipe (humano) · 11:54
Então tá
Equipe (humano) · 11:54
só me informa certinho quais vamos precisar trocar
Samanta Lelling · 12:09
Gurias, vou devolver o conjunto marsala, o casaco Bear e o conjunto cinza
Equipe (humano) · 12:11
vai solicitar o tamanho menor?
Samanta Lelling · 12:18
Não, vou solicitar a devolução
Equipe (humano) · 12:22
Joia, pode me contar o motivo?
Samanta Lelling · 12:42
A demora.. eu fiz o pedido dia 03 de Julho
Equipe (humano) · 12:44
Eu entendo você e, olhando todo o andamento do seu pedido, realmente tivemos um atraso maior do que o previsto, e assumimos essa responsabilidade. 💗
Inclusive, para tentar agilizar ao máximo e não fazer você esperar ainda mais, nós optamos por despachar o seu pedido em duas partes, conforme as peças iam ficando prontas, justamente para adiantar o que fosse possível.
Eu sei que você realizou o pedido no dia 03/07 e entendo totalmente a sua frustração com o prazo. A nossa intenção nunca foi te causar esse transtorno, pelo contrário, estamos tentando reverter essa situação da melhor forma possível. 🥺
Se você nos permitir, gostaria muito de tentar resolver isso da melhor maneira para você e fazer com que a experiência termine de uma forma mais positiva.
2026-08-20
Samanta Lelling · 16:08
Oi gurias, eu entendo, super compreendo, mas agora, ate devolver e depois ate receber, ja terá passado o frio, na verdade ja passou, vamos ter mais alguns dias somente.. entao quem sabe ano que vem eu refaça algumas comprinhas
Vi (IA) · 16:09
Entendo perfeitamente, Samanta. Faz total sentido, o frio já passou mesmo e não teria mais graça usar essas peças agora.
Vi (IA) · 16:09
Vamos seguir com a devolução do conjunto marsala, do casaco Bear e do conjunto cinza então. Para eu formalizar certinho, me confirma o número do pedido?
Samanta Lelling · 16:09
Essas por enquanto irei devolver mesmo..
Samanta Lelling · 16:09
Vcs conseguem me enviar a etiqueta?
Samanta Lelling · 16:11
8678 e 8414
Samanta Lelling · 16:11
Acho que são esses
Vi (IA) · 16:12
Já está tudo certinho por aqui, Samanta. As devoluções do pedido 8414 (conjunto marsala e conjunto cinza) e do pedido 8678 (casaco) já estão registradas.
Equipe (humano) · 16:13
Sua etiqueta Samanta, ela tem 7 dias de validade. ❤️
Samanta Lelling · 16:13
❤️
Samanta Lelling · 16:13
Obrigada gurias
Equipe (humano) · 16:14
Por nadaaa :))