2026-07-14
Tuliane · 15:56
Olá, vim pela loja e preciso de ajuda
Vi (IA) · 15:56
Oi Tuliane, tudo bem?
Tuliane · 15:58
eu realizei uma compra na quinta dia 09/07
Tuliane · 15:58
porém não recebi nenhum e-mail
Tuliane · 15:58
e eu acabei que não me cadastrei no site
Tuliane · 15:59
queria ver se tem como me mandar o código de rastreio
Vi (IA) · 15:59
Achei seu pedido aqui, Tuliane. É o pedido 8468, do Conjunto Mood Marrom, pago no dia 09/07.
Vi (IA) · 15:59
Ele ainda está em produção, dentro do prazo normal. Como as peças são feitas sob encomenda pela nossa confecção própria, o prazo de despacho é de até 10 dias úteis após o pagamento, e ainda faltam 6 dias úteis desse prazo. Assim que o rastreio for gerado, ele aparece automaticamente e eu te aviso o código por aqui.
Tuliane · 16:03
aaah entendi
Tuliane · 16:04
tranquilo, é que eu tava com a ideia que era 4 dias úteis
Tuliane · 16:04
obrigada então
Vi (IA) · 16:04
Isso mesmo, o prazo oficial é de até 10 dias úteis, não 4. Fica tranquila que seu conjunto está no processo certinho e você vai receber o rastreio assim que ele for gerado.
Vi (IA) · 16:04
Qualquer coisa é só me chamar.
2026-07-30
Equipe (humano) · 10:37
Olá Tuliane, bom dia :))
Equipe (humano) · 10:37
Como posso te ajuda?
Tuliane · 10:37
fiz um pedido nesse dia
Tuliane · 10:37
gostaria de cancelar
Tuliane · 10:37
e receber o estorno do pagamento
Equipe (humano) · 10:45
Tuli, qual seria o motivo do cancelamento?
Tuliane · 10:45
já faz 20 dias do meu pedido
Tuliane · 10:45
eu. ao recebi nenhuma posição da loja
Tuliane · 10:45
e eu não quero mais o produto
Vi (IA) · 11:19
Tuliane, entendo sua frustração, e você tem razão: o prazo de 10 dias úteis já passou, já são 15 dias desde a confirmação do pagamento e o pedido ainda não despachou.
Vi (IA) · 11:19
Seu conjunto é prioridade aqui e eu vou acionar a expedição agora mesmo para agilizar, mas eu também entendo perfeitamente se você preferir não esperar mais.
Vi (IA) · 11:19
Se ainda assim quiser seguir com o cancelamento e o estorno, me confirma que é isso mesmo que você quer e eu já encaminho para o setor responsável cuidar do reembolso do pedido 8468.
Equipe (humano) · 11:20
Ele chega hoje da produção e amanhã mesmo a gente consegue despachar pra você
Tuliane · 11:42
sim, pode dar sequencia
Equipe (humano) · 11:59
Tuli, entendo sua decisão mas antes de eu dar sequência ao cancelamento, queria só te pedir que considerasse mais uma opção. O seu conjunto já saiu da produção, ele foi confeccionado especialmente para o seu pedido e já está a caminho da nossa expedição. Amanhã mesmo conseguimos fazer o envio pra você.
Equipe (humano) · 12:00
Como forma de nos desculpar, eu gostaria de deixar um crédito de R$99,00 disponível na loja para você usar em uma próxima compra, sem prazo de validade.
Equipe (humano) · 12:01
Mas, claro, a decisão é totalmente sua. Só achei importante te avisar pois ficaríamos muito felizes se você pudesse recebê-la ❤️
Tuliane · 12:21
vou continuar com a opcao de cancelamento
Equipe (humano) · 12:26
Tudo bem Tuli, já estou solicitando o cancelamento do seu pedido e informando ao financeiro.
Equipe (humano) · 12:26
O seu estorno está agendado para o dia 10/08 e será realizado pela mesma forma de pagamento feita no pedido, tá bom? ❤️
2026-08-19
Vi (IA) · 12:28
Oi, Tuliane. Seu cancelamento e estorno já foram encaminhados como combinado, para o dia 10/08.
Vi (IA) · 12:28
Se precisar de mais alguma coisa é só me falar.
Tuliane · 12:29
não recebi o estorno
Tuliane · 12:29
hoje é dia 19/08
Vi (IA) · 12:30
Já deixei registrado com prioridade para o financeiro localizar e concluir o seu estorno o quanto antes.
Tuliane · 12:30
me encaminha o comprovante por gentileza
Vi (IA) · 12:30
Entendo, Tuliane, o prazo já passou e é justo você querer uma confirmação concreta.
Vi (IA) · 12:30
Eu não tenho como gerar o comprovante por aqui, mas já deixei sinalizado com urgência para o financeiro confirmar o estorno e me trazer essa confirmação.
Vi (IA) · 12:30
Assim que eu tiver essa posição eu te retorno aqui mesmo, pode ficar tranquila que isso está sendo tratado como prioridade.
Equipe (humano) · 12:44
Tuli, o seu comprovante :))
Tuliane · 12:48
muito obrigada
Equipe (humano) · 12:49
Por nada, eu que agradeço ❤️