Oi Isabela, tudo bem?

Antes de seguir com o cancelamento, queria entender o que aconteceu, para ver se consigo resolver de outra forma para você.

Pode me passar o número do pedido e me contar o motivo? Se for demora na produção, tamanho ou algo assim, muitas vezes dá para resolver rapidinho.

Entendo, Isabela. Seu pedido é o Vestido Amplo Preto tam. PP, pago ontem, dia 20/08.

Entendo, Isabela. É bem comum isso passar despercebido, então fico tranquila em te explicar direitinho.

Bom dia, Isabela. Entendo sua frustração, ainda mais depois da combinação de liberar a produção na segunda-feira.

Seu vestido ainda está em preparação aqui na confecção, dentro do prazo (faltam 5 dias úteis para o prazo oficial de 10).

A colega já tinha adiantado que conseguiria priorizar a liberação para segunda, então ele está sendo tratado com prioridade.

Já deixei tudo registrado para o setor responsável, Isabela. Obrigada pela paciência com a gente.

Já está registrado e caminhando, Isabela. Obrigada por confiar na gente até aqui.

Boa noite, Isabela.

O cancelamento e a devolução do valor já estão registrados e seguindo com o setor responsável desde o dia 27, como te confirmei.

Esse processo é conduzido por eles diretamente, então não tenho um prazo exato para te passar, mas pode ficar tranquila que está encaminhado e seu caso já é prioridade.

Imagina, Isabela! Qualquer coisa é só me chamar.

Bom dia, Isabela.

Ainda está com o setor responsável cuidando do cancelamento e da devolução do valor, então não tenho uma confirmação de conclusão para te passar agora.

Pode ficar tranquila que seu caso continua sendo prioridade e já está encaminhado desde o dia 27.

Já reforcei sua solicitação de previsão junto ao setor responsável, Isabela.

A colega humana (Marcelly) já assumiu essa conversa diretamente com a Isabela, então não devo intervir agora.

Bom dia, Isabela.

Para eu te confirmar certinho, você pode me passar o número do pedido ou o nome do vestido que você está perguntando?

Isabela, esse pedido foi cancelado a seu pedido, conforme combinado com a Marcelly.

O estorno está agendado para amanhã, dia 14/09, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Como ele foi cancelado, não haverá confecção nem envio do vestido. Se quiser, posso te ajudar a garantir essa peça em um novo pedido.

Que bom, Isabela! Qualquer coisa é só me chamar.

Pode ficar tranquila, isso já está sendo verificado por aqui. Assim que eu tiver a confirmação do financeiro, te aviso.

Entendo a preocupação, Isabela, estornos às vezes demoram alguns dias a mais para aparecer na fatura ou no extrato, dependendo do banco.

Já deixei sinalizado para o financeiro confirmar se o processamento realmente saiu na data prevista.

Assim que tiver retorno, te aviso por aqui, pode ficar tranquila.

Entendo, Isabela, e faz sentido você querer uma posição mais concreta sobre isso.

Já reforcei internamente para o financeiro confirmar se o estorno saiu mesmo na data prevista, já que você ainda não identificou o valor na sua fatura.

Seu caso é prioridade aqui, assim que eu tiver a confirmação eu te procuro na mesma hora.

Entendi, Isabela.

Já deixei registrado internamente como urgente, Isabela, para o financeiro resolver o estorno o mais rápido possível.

Sei que a espera incomoda e você está certa em querer uma solução definitiva.

Assim que eu tiver a confirmação de que o valor foi processado, te procuro imediatamente, sem enrolação.

Isabela, pelo visto conseguimos encaminhar o que você pediu, mas está faltando o número da sua residência para completar o endereço de entrega.

Pode me confirmar o número, por favor? Assim já deixo tudo certinho para o envio.

A colega já deu andamento para providenciar o envio do vestido, como você pediu.

Só falta o número da sua residência, porque o endereço cadastrado veio sem esse dado.

Pode me passar o número, pra eu já deixar o endereço completo e liberar o envio?

Isabela, o número já foi registrado e seu endereço está completo agora, viu.

Como esse pedido passou por essa reversão do cancelamento para reenvio, ele está sendo tratado como prioridade pela equipe para seguir para o despacho o quanto antes.

Assim que o vestido for despachado, o código de rastreio chega automaticamente por aqui, pode ficar tranquila que estou acompanhando de perto.

Entendo sua urgência, Isabela, e é totalmente justo você cobrar isso.

Já registrei com prioridade máxima para a expedição, deixando claro o prazo que você colocou.

Estou acompanhando esse pedido pessoalmente e assim que ele for despachado, o rastreio chega aqui automaticamente, pode contar comigo.

Isabela, boa notícia: seu Vestido Amplo Preto (PP) já foi despachado.

O código de rastreio é 888030941603091, você pode acompanhar por aqui: https://rastreio.frenet.com.br/JTE/888030941603091

Fica tranquila que já saiu, agora é só a transportadora concluir a entrega.

Isabela, pode ficar tranquila, seu pagamento está confirmado desde 20/08, tudo certo por aqui.

E o vestido já está a caminho, com o rastreio que te passei há pouco.

Assim que o pagamento for confirmado no sistema, o pedido segue para produção normalmente.