2026-08-13
Mariana Rinaldi · 15:09
Não solicitei nenhum pedido novo
Mariana Rinaldi · 15:09
Gostaria de reembolso da minha devolução.
Vi (IA) · 15:09
Entendi, Mariana.
Vi (IA) · 15:09
Encontrei aqui o pedido #8153, com o Conjunto Calça Pantalona com Cropped moletom Preto e o Conjunto Calça flare com Moletom gola alta Militar, ambos tamanho M.
Vi (IA) · 15:09
Sobre a devolução, o processo aqui é sempre pela troca: assim que a peça devolvida chega e é conferida, seguimos com o reembolso ou a nova peça, conforme o combinado.
Mariana Rinaldi · 15:12
Certo. Esse pedido foi devolvido e vcs receberam a pouco tempo.
Já podemos seguir com o reembolso?
Vi (IA) · 15:12
Já deixei registrado aqui a informação de que a peça chegou até nós, Mariana.
Vi (IA) · 15:12
Assim que a inspeção da devolução for concluída, o reembolso segue normalmente.
Mariana Rinaldi · 15:13
Ok, na msg eu havia entendido que o pedido tinha sido enviado novamente.
Desculpe.
Vi (IA) · 15:13
Sem problema, Mariana, ficou bem claro agora.
Mariana Rinaldi · 15:13
Qual o prazo para inspeção?
Vi (IA) · 15:14
Não temos um número fixo de dias cravado para essa etapa, Mariana, então prefiro não te passar um prazo que não seja real.
Vi (IA) · 15:14
Qualquer novidade eu te aviso por aqui.
Equipe (humano) · 15:19
Mari, o seu estorno está agendado para o dia 24/08 e será realizado pela mesma forma de pagamento feita no pedido. ❤️
Mariana Rinaldi · 15:21
Ok, obrigada!
Equipe (humano) · 15:43
Por nada Mari :)
2026-08-25
Mariana Rinaldi · 08:20
Olá bom dia,
Por favor alguma posição em relação ao meu reembolso? Não recebi nada ontem.
Vi (IA) · 08:20
Já registrei aqui para agilizar a verificação, Mariana.
Mariana Rinaldi · 08:21
Ok obrigada
Vi (IA) · 08:21
Por nada, Mariana. Qualquer novidade eu te aviso por aqui.
2026-09-17
Mariana Rinaldi · 11:47
Olá bom dia,
Fiz minha compra no dia 07/06, infelizmente as peças não deram certo, inclusive se observarem um dos conjuntos veio incorreto, pedi cropped e veio outro modelo. Devolvi em perfeitas condições, embalei da melhor forma e pedi devolução do dinheiro.
Hoje estamos no dia 17/09, fazendo mais de 3 meses da compra e ainda não recebi o reembolso.
Por qual motivo ainda não foi reembolsado por favor?
Não gostaria de ter que apelar para o lado jurídico, faço diversas comprar pela internet e sinceramente é a primeira vez que tenho um problema parecido. A probabilidade de comprar com vcs novamente ou indicá-los para alguém é remota.
Sinceramente fico triste com a situação.
Aguardo um retorno com a data do meu reembolso.
Vi (IA) · 11:47
Mariana, entendo totalmente sua frustração, e faz sentido você estar assim depois de tanto tempo esperando algo que já foi combinado.
Vi (IA) · 11:47
O estorno tinha sido agendado para 24/08 e não deveria ter ficado parado até hoje.
Vi (IA) · 11:47
Isso não é o que a gente promete às nossas clientes, e seu caso é prioridade agora para ser resolvido.
Mariana Rinaldi · 11:55
Agradeço, peço por favor a data para resolução do reembolso.
Vi (IA) · 11:56
Mariana, não vou te passar uma data nova sem ter certeza absoluta, porque foi exatamente isso que já falhou uma vez com você e não quero repetir esse erro.
Vi (IA) · 11:56
O que posso te garantir é que seu caso está sinalizado com máxima prioridade agora, fora da fila normal, exatamente pelo tempo que já se passou.
Vi (IA) · 11:56
Assim que eu tiver a confirmação da execução do estorno, te aviso aqui na hora, sem enrolação.
Mariana Rinaldi · 11:58
Ok agradeço e aguardo.
Vi (IA) · 11:58
Combinado, Mariana. Fico com isso comigo e te aviso assim que sair.