https://www.instagram.com/stories/highlights/18009638576647864/ Se quiser dar uma olhada na nossa página do Instagram e vê os depoimentos dos nossos clientes :)

Eu compreendo a sua frustração e respeito a forma como você está se sentindo. Sei que você já realizou outras compras conosco e, justamente por isso, entendo que essa situação tenha gerado uma expectativa diferente. De qualquer forma, quero reforçar que não temos nenhuma intenção de agir de forma desonesta ou prejudicar você. Estamos sempre buscando conduzir cada atendimento com transparência e responsabilidade, inclusive quando alguma situação foge do que esperávamos. Meu objetivo aqui é conseguir esclarecer tudo da melhor maneira possível e encontrar uma solução para o seu caso. Quero que você se sinta segura e respeitada durante todo o atendimento. 🤍

Olá Boa tarde Talita

Me chamo Marcelly

Me explica direitinho o que aconteceu

Você recebeu suas roupas certinho e gostaria de paga-las pois pediu o cancelamento pela operadora de cartão?

Nesse caso, preciso te pedir, por gentileza, que cancele a solicitação de cancelamento que foi aberta no cartão. Como a compra foi realizada normalmente e o pedido já foi processado, se essa solicitação seguir adiante, o valor será debitado diretamente da nossa conta. Para que a gente consiga resolver tudo da melhor forma e sem nenhum transtorno para você ou para a nossa loja, precisamos que essa solicitação seja cancelada. ❤️

Nesse caso, como você informou que o valor já foi debitado da sua conta no dia 10/07, precisamos que você entre em contato com o seu banco novamente, da mesma forma que fez quando solicitou o cancelamento. Como a contestação foi aberta junto ao banco e o valor acabou sendo retirado da nossa conta, somente o banco consegue verificar e orientar sobre a reversão dessa solicitação. Peço, por gentileza, que entre em contato com eles e explique que a compra foi reconhecida e que o pedido foi realizado normalmente, solicitando que a contestação seja encerrada. Assim conseguimos evitar que o mesmo pagamento fique duplicado ou gere qualquer transtorno para você.

preciso te explicar que, quando uma contestação é aberta junto ao banco, o valor fica retido até que a solicitação seja cancelada ou até que nós apresentemos ao banco toda a documentação necessária para comprovar a realização da compra. Como o pedido foi feito normalmente e o pagamento foi realizado, precisamos que você entre em contato novamente com o seu banco, da mesma forma que fez quando solicitou o cancelamento, e informe que a compra foi reconhecida e que deseja cancelar a contestação. Enquanto essa solicitação permanecer aberta, o valor fica retido para nós. Por isso, é importante que você peça ao banco o encerramento dessa contestação para que a situação seja regularizada da melhor forma.

Aguardamos então o seu contato

E agradeço