2026-09-18
2026-09-30
Di ❤️👑 · 16:02
Meu pedido não foi entregue ainda
Vi (IA) · 16:02
Você pode acompanhar a movimentação neste link: https://rastreio.frenet.com.br/LOG/66KTXZTG
Vi (IA) · 16:02
Seu pedido (Calça Pantalona e Macacão Amplo, ambos G) já teve a etiqueta emitida e foi separado para coleta.
Vi (IA) · 16:02
O código de rastreio é 66KTXZTG, você pode acompanhar aqui: https://rastreio.frenet.com.br/LOG/66KTXZTG
Equipe (humano) · 16:04
Pode confirmar os dados pra mim?
Di ❤️👑 · 16:04
[a cliente enviou uma imagem]
Di ❤️👑 · 16:05
Está correto
O endereço
Equipe (humano) · 16:05
pode confirmar o endereço pra mim?
Equipe (humano) · 16:05
vou abrir uma contestação com eles
Di ❤️👑 · 16:05
O cpf é da minha mãe porque paguei com o cartão dela
Equipe (humano) · 16:05
para saber o que está acontecendo
Di ❤️👑 · 16:05
Inclusive o endereço è dela
Di ❤️👑 · 16:05
Edna de Fátima ferreira
Equipe (humano) · 16:07
O número do protocolo da contestação: 49010959189
Equipe (humano) · 16:07
eles tem 3 dias úteis para responder ou resolver
Equipe (humano) · 16:07
assim que me informarem eu te aviso
Equipe (humano) · 16:07
mas se por ventura você receber antes, também informa a gente
Equipe (humano) · 16:08
Por nadaa
Di ❤️👑 · 16:09
Não tem como entregar mais rápido
Estava me preparando para usar sábado 😅
2026-10-02
Di ❤️👑 · 06:13
[a cliente enviou uma imagem]
Di ❤️👑 · 06:14
O pedido está voltando pra vocês ?
Vi (IA) · 06:14
Sim, Di. O rastreio mostra que o pacote está voltando para nós desde hoje de manhã, saiu de Mogi das Cruzes em processo de devolução.
Di ❤️👑 · 06:17
Não entendi
Di ❤️👑 · 06:17
Eu vou ter que esperar até quando
Di ❤️👑 · 06:17
Fiz a compra dia 18
Vi (IA) · 06:18
O que aconteceu foi isso: no dia 28/09 a transportadora registrou que o destinatário não quis receber o pacote, e por isso ele ficou parado até hoje entrar em processo de devolução para nós.
Di ❤️👑 · 06:18
Porque não foi entregue você sabe ?
O endereço está correto
Vi (IA) · 06:18
O rastreio mostra que no dia 28/09 houve uma tentativa de entrega e constou que o destinatário não quis receber o pacote, por isso ele ficou parado e agora está voltando para Mogi das Cruzes.
Di ❤️👑 · 06:19
Mas isso não aconteceu
Di ❤️👑 · 06:19
Isso não aconteceu
Ninguém entregou nada
Tem gente em casa o tempo todo
Vi (IA) · 06:20
Entendo, Di, e isso já está sendo contestado junto à transportadora, protocolo 49010959189.
Vi (IA) · 06:20
Como você confirma que ninguém esteve com o entregador, isso é motivo real para contestar, e já foi aberto antes mesmo dessa última atualização.
Di ❤️👑 · 06:25
Isso eu já sei
Quero saber quando vou receber o produto
Minha compra é com vocês e não com a transportadora
Não tenho culpa do processo errado deles
Vi (IA) · 06:25
Você tem razão, a compra é com a gente, e é a gente que resolve isso, não a transportadora.
Vi (IA) · 06:25
O pacote está em trânsito de volta até Mogi das Cruzes.
Di ❤️👑 · 06:26
Comprei uma roupa a quase um mês atrás na intenção de usar amanhã e não vou usar
Vou sair para comprar outra roupa
Que transtorno
Vi (IA) · 06:26
Entendo a frustração, Di, planejar usar amanhã e esse imprevisto acontecer é mesmo chato.
Vi (IA) · 06:26
Assim que o pacote chegar de volta aqui, vamos reenviar a peça para você com prioridade, sem custo nenhum de frete.
Vi (IA) · 06:26
Isso já está anexado ao caso que a equipe está acompanhando junto com a contestação.
2026-10-06
Vi (IA) · 10:46
Bom dia, Di.
Di ❤️👑 · 10:47
[a cliente enviou uma imagem]
Di ❤️👑 · 10:47
Oque acontece com meu pedido
Está falando na data de hoje que o endereço está errado
Isso nunca me aconteceu antes
Di ❤️👑 · 10:48
O pacote está a caminho da onde ?
Equipe (humano) · 10:48
Oie Edi, nós abrimos uma contestação e eles estão retornando o pacote pra gente
Equipe (humano) · 10:48
já deixei avisado para assim que chegar a gente reenviar pra você
Di ❤️👑 · 10:53
Porque vou receber isso quando ?
Equipe (humano) · 10:53
Peço desculpas por isso :(
já está a caminho pra gente
Di ❤️👑 · 10:53
Estão falando que tá errado mas não tem nada eeraso
Di ❤️👑 · 10:53
E se não entregar de novo ?
Equipe (humano) · 10:53
vou enviar por outra transportadora pra você
Di ❤️👑 · 10:55
[áudio da cliente, transcrito automaticamente] E não tem como você já me enviar esse pedido? Por que que eu tenho que esperar chegar, entendeu? Eu nunca tive problema com o meu endereço. Tudo que eu compro pela internet sempre é entregue. Eu já até deixo o endereço da minha mãe porque ela é uma pessoa que não sai de casa. Então assim, até que chegue pra você, eu não sei onde vocês estão, né, mas acho que vocês estão longe, eu sou de São Paulo. Até que chega, até que volta. Já tem um mês que eu comprei, né? Então acho que vocês poderiam já, que é uma fábrica, eu imagino, uma loja, mandar já, já manda, já adianta o meu pedido. Manda pelo correio, porque até chegar aqui, se você fizer esse pedido hoje, vai demorar dez dias. Quer dizer, pra que esperar essas peças chegarem pra você sendo que eu nem recebi, entendeu? Então acho assim, que tem como resolver de outra forma. Eu não preciso ficar esperando chegar pra você pra depois trazer pra mim de volta. Se você puder ver isso, por favor, eu acho que tem como a gente resolver de uma outra forma. Agilizar, né?
Equipe (humano) · 10:59
Entendo, e peço desculpas por todo esse transtorno. ❤️ Como somos uma confecção, as peças são produzidas de acordo com cada pedido e não trabalhamos com todos os tamanhos à pronta-entrega. No momento, infelizmente, não temos os seus tamanhos disponíveis aqui.
Mas já estamos acompanhando o retorno do pedido. Se a produção dos seus tamanhos chegar na quinta-feira, já enviamos pelo Correio para você. Caso o pedido retorne antes, assim que chegar aqui também fazemos o novo envio imediatamente pelo Correio, para que você receba o quanto antes.
Equipe (humano) · 14:09
Di, seu pacote retornou e já estamos reembalando
Equipe (humano) · 14:09
ele irá pelos Correios
Equipe (humano) · 14:09
código: AP582363881BR
Di ❤️👑 · 14:10
Ótima notícia
Muito obrigada
Vamos acompanhar
Equipe (humano) · 14:10
Por nadaa
2026-10-07
Di ❤️👑 · 18:14
Boa tarde ainda não foi postado
Vi (IA) · 18:14
Vou acompanhar isso de perto, Di. Assim que houver movimentação no rastreio eu te mostro aqui.