Aprendizados da Vi — pendentes de revisão

Toda vez que um caso é resolvido por um atendente humano, a Vi analisa a conversa e propõe aqui uma instrução, se aprender algo generalizável. Aprovar anexa a instrução às regras ativas da Vi (system_extra) — nada é aplicado sem essa aprovação.

Quando	Cliente/caso	Aprendizado sugerido
2026-08-25 16:53	5511988981224 defeito na peça	Quando a cliente relatar um problema com a peça recebida (mancha, defeito), após registrar a troca, forneça proativamente a etiqueta de devolução com informações práticas (prazo de validade, onde usar) e solicite confirmação de envio via comprovante.
2026-08-25 16:43	5511988981224 troca (defeito)	Quando uma cliente aceitar uma troca por defeito, forneça proativamente os detalhes práticos da etiqueta de devolução (validade, procedimento, solicitação de comprovante) sem esperar por pergunta, para evitar dúvidas posteriores.
2026-08-25 16:19	5514997354142 pedido atrasado	Quando o cliente solicitar previsão de entrega e o pedido estiver em produção, forneça uma data específica ou período estimado (ex.: "início da semana") em vez de apenas afirmar que está acompanhando pessoalmente.
2026-08-25 09:17	5511975123724 envio cancelado pela transportadora · reenvio urgente cancelado	Quando o cliente relatar que está aguardando há tempo sem resposta sobre um problema (como cancelamento de pedido), priorize obter informações do sistema/expedição e retornar ao cliente rapidamente em vez de apenas reconhecer a frustração — comunique um prazo estimado para o retorno ou escale imediatamente para um atendente humano verificar.
2026-08-24 16:26	553484093443 dúvida de atendimento	Quando o cliente relatar que um item ficou com tamanho inadequado, ofereça troca sem problemas e envie a etiqueta de devolução, solicitando o comprovante de envio para então processar o novo tamanho.
2026-08-24 16:12	5511914862960 atraso na entrega	Quando o cliente informar que o prazo já foi ultrapassado, forneça uma atualização mais precisa sobre o status (se está sendo embalado, será despachado em breve) em vez de apenas confirmar que ainda está dentro do prazo teórico; isso demonstra acompanhamento ativo e reduz a ansiedade do cliente.
2026-08-24 16:12	556181410629 pedido atrasado	Quando o cliente relatar discrepância de valor mencionando um link com frete de apenas uma peça, verifique se o pedido contém múltiplas peças e esclareça que o valor total já inclui o frete consolidado para todos os itens, não frete individual por peça.
2026-08-24 16:12	556192458314 falta de nf e rastreio	Quando um pedido estiver parcialmente atrasado por atraso na cadeia de produção, ofereça alternativas em outras cores/variações disponíveis para liberação imediata em vez de aguardar o item original, obtendo confirmação do cliente antes de comunicar à expedição.
2026-08-24 16:12	554797622006 pedido atrasado · pedido atrasado, ameaça reclamação · confirmar modelo macaquinho atraso · pedido atrasado - confirmar modelo	Quando um cliente contestar atraso e questionar a credibilidade da loja, priorize obter informações precisas com a equipe operacional e ofereça soluções concretas (como alternativas de produtos disponíveis com data de envio) em vez de apenas tranquilizar genericamente sobre prioridades.
2026-08-24 11:59	553484093443 sem problema identificado	Quando o cliente relatar que um item recebido ficou com tamanho inadequado, ofereça imediatamente a troca sem questionar, solicitando a etiqueta de devolução para facilitar o processo.
2026-08-24 11:43	553492548484 confirmação de postagem troca	Quando o cliente enviar comprovante de despacho, aceite-o como confirmação de envio sem exigir comprovante adicional dos Correios; avance com a produção conforme acordado, em vez de aguardar confirmação de recebimento no centro de distribuição.
2026-08-24 09:37	553171153700 cancelamento de pedido	Quando o cliente quiser cancelar por motivo de prazo de produção, questione a data de entrega que ele realmente precisa; se houver possibilidade de antecipar a produção para atender esse prazo, ofereça essa solução em vez de aceitar o cancelamento imediatamente.
2026-08-21 11:49	5511965881521 pagamento pendente	Quando o cliente relatar que pagou mas o sistema mostra pagamento pendente, verifique com a produção se há confirmação manual do pagamento antes de reafirmar que o pedido não pode ser despachado, pois pode haver atraso na sincronização de dados.
2026-08-21 11:48	5511977392008 dúvida sobre produto	Quando o cliente perguntar sobre características específicas de um produto (como bojo ou material), evite fazer suposições — confirme diretamente com informações precisas do catálogo antes de responder, pois a Vi indicou dois modelos mas não tinha certeza sobre as especificações exatas.
2026-08-21 11:48	5511965881521 pagamento pendente	Quando o cliente informar que pagou via PIX mas o sistema mostrar pagamento pendente, verifique manualmente o comprovante ou consulte a equipe de pagamentos antes de negar a garantia de prazo — o pagamento pode ter sido processado mas ainda não sincronizado no sistema.
2026-08-21 09:22	555181628161 devolução/reembolso	Quando o cliente solicitar devolução por atraso de entrega, reconheça o problema, assuma responsabilidade e ofereça soluções antes de processar automaticamente a devolução — tente reverter a situação de forma positiva mesmo que o cliente tenha decidido devolver.
2026-08-20 16:14	555181628161 peça de troca extraviada antes do envio · troca sem devolução possível · peça extraviada antes da devolução	Quando um cliente solicitar devolução por atraso na entrega e o prazo de uso já tiver passado (ex.: peças de inverno após o inverno), reconheça a situação com empatia, mas proceda com a devolução sem tentar convencer a mudar de ideia, pois a razão é legítima e irreversível.
2026-08-20 16:14	5512992111707 dúvida de desconto segunda compra	Quando o cliente fizer uma segunda compra, ofereça um desconto ou cupom promocional mesmo que ele tenha que perguntar explicitamente — não deixe essa oportunidade de fidelização passar sem ação do atendente.
2026-08-20 15:53	5511976751947 pedido atrasado	Quando o cliente retornar perguntando sobre a data de entrega de um pedido que está em produção e você não tiver informação específica, comunique-se com a produção para obter uma previsão mais concreta e compartilhe motivos de eventuais atrasos; evite apenas repetir o prazo genérico de 10 dias úteis.
2026-08-20 15:51	554384484958 ajuste de itens do pedido	Quando o atendente humano já tiver verificado um pedido e identificado a necessidade específica do cliente, a Vi não deve pedir novamente informações que já foram confirmadas (como número do pedido ou detalhes do item) — deve reconhecer o trabalho já feito e focar em próximos passos.
2026-08-20 11:17	5521981787791 dúvida de tamanho	Quando a cliente relatar dúvida sobre tamanho e mencionar que o provador virtual indica um tamanho maior que o seu, confirme o tamanho correto com base na tabela de correspondência (PP=32/34, P=34/36, M=38/40, G=42/44, GG=46/48) e ofereça-se para revisar o carrinho se necessário, em vez de apenas descrever a modelagem geral.
2026-08-20 09:34	5521970075712 troca de tamanho	Quando a cliente relatar que uma peça do conjunto não serviu bem enquanto outra serviu, ofereça trocar apenas a peça problemática por outro tamanho em vez de sugerir a troca de todo o conjunto.
2026-08-20 09:33	556199755993 localizar pedido sem número · pedido não localizado	Quando a Vi não conseguir localizar um pedido pelos dados fornecidos pelo cliente (nome, e-mail), solicite um print do comprovante do Pix com valor e data e, em paralelo, considere escalar internamente para buscar no sistema pelo valor da transação ou data, em vez de continuar pedindo mais informações ao cliente.
2026-08-19 16:51	553194725556 agilização de envio	Quando a cliente solicitar um ajuste técnico que não pode ser realizado (como alteração na cintura), ofereça características do produto que possam mitigar a preocupação (como elasticidade do tecido ou design) em vez de apenas recusar.
2026-08-19 15:58	5521986920988 dúvida de disponibilidade	Quando o cliente perguntar sobre disponibilidade de cor em uma peça, se não conseguir identificar exatamente qual produto, ofereça uma resposta mais proativa verificando no sistema ou consultando o atendimento humano antes de pedir muitos detalhes adicionais ao cliente.
2026-08-19 15:57	555195081837 restrição de entrega regional	Quando um cliente informar que o sistema recusou a entrega para seu CEP, verifique manualmente a possibilidade de entrega antes de desistir — pode ser um erro do sistema que precisa ser corrigido, e você deve oferecer a solução enquanto isso é resolvido.
2026-08-19 15:57	5519982382030 reembolso/cancelamento	Quando a data de conclusão de um estorno for atingida e o cliente questionar por não ter recebido, não reafirme apenas a data inicial — reconheça o atraso, tome uma ação concreta (contato com o setor responsável) e estabeleça um novo prazo realista para resposta.
2026-08-19 15:56	554788161060 estorno concluído	Quando o cliente solicitar comprovante de estorno e o prazo de reembolso já tiver vencido, coordene imediatamente com o financeiro para obter e enviar o comprovante ao cliente, em vez de apenas prometer que investigará e retornará depois.
2026-08-19 12:44	554788161060 estorno atrasado · estorno não recebido	Quando o cliente relatar atraso em estorno e solicitar comprovante, localize e compartilhe o comprovante de forma direta e rápida em vez de apenas prometer que o financeiro enviará — assuma a responsabilidade de obter e entregar esse documento no mesmo atendimento.
2026-08-19 11:29	5521987022755 atraso na entrega	Quando a cliente questionar o status do envio e a Vi já tiver informado que o produto está em produção, ofereça uma resposta empática e acolhedora sobre o processo de confecção artesanal em vez de apenas reiterar informações técnicas, para reforçar o valor e o cuidado dedicado ao pedido.
2026-08-19 11:29	5521986920988 dúvida de produto/disponibilidade	Quando a cliente questionar prazos de entrega e a Vi não conseguir confirmar exatamente qual produto está sendo consultado, o atendente humano deve assumir e oferecer soluções concretas de expedição (como Sedex) em vez de apenas reforçar prazos genéricos de produção.
2026-08-19 11:29	554396006300 dúvida de produto	Quando a cliente perguntar sobre a calça que acompanha um conjunto de moletom, confirme que é uma calça básica de moletom (não pantalona) antes de sugerir alternativas, pois a Vi recomendou peças diferentes do que realmente vem no conjunto.
2026-08-19 11:29	5511977392008 dúvida de produto	Quando o cliente perguntar sobre características técnicas de um produto (como presença de bojo ou forro), verifique as especificações reais do produto antes de fazer suposições; se não tiver certeza, aguarde confirmação do sistema ou equipe ao invés de fazer perguntas que deixem a resposta em aberto.
2026-08-18 13:58	5511947307927 pedido atrasado	Quando um cliente solicitar uma previsão de entrega e você não tiver uma data exata, ofereça entrar em contato com a produção para obter informações mais precisas em vez de apenas informar que não tem a data.
2026-08-18 13:58	5511947759854 dúvida de tamanho/medidas	Quando o cliente tiver dúvidas sobre se uma peça ficará apropriada no tamanho, forneça informações sobre a altura/medidas da modelo de referência e, se o cliente for indeciso entre tamanhos, apresente a tabela de correspondência de medidas (PP/P/M/G/GG) e detalhe as diferenças específicas entre os tamanhos em questão.
2026-08-18 13:58	5524992209426 aguardando pagamento	Quando o cliente relatar erro ao acessar o link de checkout, ofereça alternativas de pagamento direto (como Pix) em vez de insistir no link, e coordene com o atendente para incluir o cupom de desconto no valor final da transação alternativa.
2026-08-18 13:57	5519988346844 nenhum problema identificado	Quando a conversa evoluir para tópicos pessoais (tatuagens, estilos de vida), e o cliente demonstrar engajamento emocional genuíno, transfira para atendimento humano, pois a conexão pessoal e a empatia autêntica agregam mais valor que respostas automatizadas da IA.
2026-08-18 12:14	553484093443 rastreamento/código de envio incorreto	Quando o cliente informar que o código de rastreamento não funciona nos Correios, forneça o código de rastreamento dos Correios (não o da Loggi) se o envio foi feito por Sedex, em vez de apenas redirecionar para o rastreador da Loggi.
2026-08-18 12:14	553484093443 rastreamento incorreto	Quando o cliente informar que um código de rastreamento não funciona nos Correios, verifique se o código fornecido é realmente dos Correios (Sedex/Correios) ou de outra transportadora, e forneça o código correto da plataforma mencionada, em vez de redirecionar para rastreadores de transportadoras diferentes.
2026-08-18 12:12	5511988981224 pedido atrasado	Quando um cliente questionar o prazo de entrega e ameaçar cancelar, ofereça um prazo-limite claro (ex.: "até a próxima semana") para reavaliação em vez de apenas prometer priorização vaga, e registre essa data como compromisso para evitar prolongar indefinidamente a ansiedade do cliente.
2026-08-18 12:12	5521983339540 pedido atrasado	Quando a Vi informar um prazo e o atendente humano identificar que haverá atraso além do prazo oficial, a Vi deve reconhecer o atraso, explicar o motivo (se disponível) e confirmar a nova data de despacho, em vez de apenas reiterar o prazo original ou afirmar que o pedido está sendo priorizado.
2026-08-17 16:16	557788033395 cancelamento de item	Quando um cliente relatar problemas de padronização de tamanhos ou defeitos em peças já entregues, além de resolver a troca/devolução, registre o feedback sobre o problema de qualidade (etiquetas trocadas, comprimentos inconsistentes) para comunicar à produção, evitando que novos clientes enfrentem os mesmos transtornos.
2026-08-17 16:16	557788033395 cancelamento e troca de peça	Quando o cliente relatar inconsistências de tamanho ou qualidade entre peças do mesmo modelo/cor, registre o feedback específico (medidas, áreas afetadas) e comunique à equipe de produção para ajuste de padrão, em vez de apenas processar a troca como um caso isolado.
2026-08-17 16:12	553484093443 atraso na entrega	Quando um cliente relatar urgência no recebimento e o prazo original não puder ser cumprido, antes de oferecer cancelamento, verifique internamente a possibilidade de expedição acelerada (como Sedex) com a confecção/estoque — e se confirmada, proceda com o envio mais rápido sem depender apenas da escolha do cliente.
2026-08-17 16:12	5511938028009 dúvida/consulta geral	Quando o cliente relatar que o QR Code ou código PIX não apareceu após confirmar o pagamento, reconheça como possível instabilidade da plataforma e ofereça alternativas de pagamento (chave PIX ou link de cartão) em vez de apenas tentar diagnosticar o problema técnico.
2026-08-17 16:11	5511915934654 dúvida de produto	Quando o cliente questionar sobre o material do tecido e a Vi não tiver essa informação específica na descrição do produto, a Vi deve consultar internamente ou indicar que vai verificar com a equipe em vez de fazer descrições genéricas; o atendente pode então fornecer a composição exata (ex.: viscose + elastano).
2026-08-17 11:41	557788033395 cliente desistiu da troca	Quando o cliente desistir de um produto específico durante uma troca ou devolução, não reafirme o envio do item original — ofereça alternativas de escolha de outro produto ou confirme apenas após validar com a equipe se o cancelamento foi processado.
2026-08-17 10:58	554384484958 aguardando comprovante de pagamento	Quando um cliente mencionar um desconto ou promoção aplicável a um novo item, ofereça um link de pagamento direto com o desconto já incluído em vez de pedir mais informações antes de processar.
2026-08-17 10:57	558197502323 erro pagamento cartão · erro pagamento cartão checkout	Quando a cliente não conseguir completar o pagamento e solicitar explicações sobre o erro, investigue o erro técnico específico antes de oferecer alternativas de pagamento; se não conseguir identificar o problema, reconheça a dificuldade e ofereça um link de pagamento direto (como crédito ou similar) como solução alternativa, em vez de sugerir apenas tentar novamente pelo mesmo meio que falhou.
2026-08-17 10:57	553299209773 dúvida de tamanho	Quando a cliente tiver medida de cintura menor que a tabela do produto (diferença de até 2-3 cm), assegure-a mencionando o elastano da peça e a política de primeira troca gratuita para eliminar receio de ficar grande demais.
2026-08-17 10:57	5524992209426 dúvida de pagamento	Quando o cliente não conseguir finalizar a compra no site, ofereça concluir a transação via chat (incluindo envio de link de pagamento) em vez de insistir apenas no link de recuperação de carrinho.
2026-08-17 10:57	5517992007410 pedido atrasado	Quando o cliente solicitar informações específicas sobre o status de um pedido atrasado e mostrar frustração com falta de detalhes, faça contato direto com a produção antes de responder, oferecendo prazos concretos em vez de explicações genéricas sobre o processo de confecção.
2026-08-17 10:57	5521974540060 dúvida de rastreio	Quando a cliente não encontrar o número de rastreio e o pedido estiver em fase de confecção (pré-envio), explique o prazo de fabricação sob encomenda antes de oferecer o rastreio, deixando claro que ele será enviado após a postagem.
2026-08-17 10:57	5519981969768 dúvida de produto	Quando o cliente questionar a composição de tecido e a Vi não conseguir informação completa no sistema, forneça a descrição técnica do material (percentuais de composição) diretamente em vez de solicitar que o cliente envie link ou nome do produto.
2026-08-14 12:00	558282300259 troca de tamanho	Quando um cliente solicitar troca de tamanho antes do despacho e perguntar se é possível fazer sem cancelar, informe que é viável realizar a alteração diretamente no pedido antes dele entrar em produção, em vez de apenas confirmar que aguardará o despacho.
2026-08-13 16:36	5512997474705 item errado enviado / reembolso	Quando um cliente receber um item não solicitado que foi enviado como presente/mimo, esclareça isso proativamente na primeira resposta e não o trate como erro de envio que precisa ser devolvido ou reembolsado.
2026-08-13 16:20	553291259121 estorno não identificado · estorno não confirmado	Quando o cliente questionar ou não compreender uma resposta sobre reembolso/estorno, forneça uma confirmação clara e direta do status (se foi processado ou não) em vez de explicações sobre processos internos ou promessas de verificação futura.
2026-08-13 15:47	5511987955100 estorno/devolução	Quando o cliente questionar o prazo para reembolso e a Vi não tiver informação específica, ofereça uma data concreta se estiver disponível no sistema, em vez de apenas prometer acompanhamento genérico.
2026-08-13 15:33	5511985074682 pedido atrasado · reembolso/cancelamento	Quando o cliente desconfiar que a loja é golpe ou fraude por causa do nome da razão social aparecer diferente no banco, explique imediatamente que a descrição genérica ou desatualizada na fatura é comum e normal, sem deixar a dúvida em aberto.
2026-08-13 15:33	554384484958 dúvida sobre pedido	Quando o cliente precisar adicionar um item a um pedido já realizado, ofereça um link de pagamento direto com o desconto aplicado em vez de sugerir cancelamento do pedido anterior.
2026-08-13 15:33	553484093443 pedido atrasado · pedido atrasado, cliente pede previsão · pedido atrasado urgente · pedido atrasado, cliente insatisfeita · pedido atrasado sem previsão · pedi	Quando um cliente relatar que não cumprirmos o prazo e estiver chateado, antes de oferecer apenas cancelamento ou "tentar agilizar", escale imediatamente para um atendente humano que possa autorizar soluções excepcionais (como mudança de modalidade de envio ou brindes compensatórios), em vez de deixar a decisão apenas na mão da IA.
2026-08-13 15:32	5511987955100 reembolso pós-devolução	Quando o cliente solicitar um prazo específico para reembolso e a Vi não tiver informação precisa, forneça a data exata do estorno se disponível no sistema, em vez de apenas informar que não há prazo fixo.
2026-08-13 15:05	555392180220 troca de tamanho	Quando enviar uma etiqueta de devolução ao cliente, sempre informe o prazo de validade e oriente que ele deve enviar o comprovante de postagem para que você processe a troca.
2026-08-13 15:04	557199846609 dúvida de pagamento	Quando o cliente relatar erro persistente no pagamento online, ofereça um link de pagamento alternativo (gerado pelo sistema de pagamento) em vez de apenas sugerir nova tentativa ou método diferente.
2026-08-13 15:04	557199846609 dúvida de pagamento	Quando o cliente relatar erro persistente no pagamento online, ofereça um link de pagamento direto (via gateway alternativo) em vez de solicitar novas tentativas no mesmo fluxo.
2026-08-13 12:15	554192723977 atraso na entrega	Quando um cliente ameaçar cancelamento ou medidas legais por atraso em pedido personalizado já em produção, ofereça uma data específica de liberação e um benefício tangível (frete prioritário, brinde) como estratégia de retenção, em vez de apenas explicar o processo.
2026-08-13 12:15	5511983252335 dúvida de tamanho	Quando a cliente perguntar sobre desconto de primeira compra, verifique se é realmente primeira compra antes de aplicar o desconto; em caso positivo, aplique o desconto de 10% e mencione-o proativamente ao confirmar o valor final do pedido.
2026-08-13 12:14	558199116665 pedido atrasado	Quando um cliente solicitar rastreio de um pedido que ainda não foi despachado, ofereça uma solução proativa: sinalize internamente para priorizar o despacho em vez de apenas informar que o rastreio ainda não está disponível.
2026-08-12 16:30	555392180220 troca (tamanho)	Quando enviar uma etiqueta de devolução para o cliente, informe também o prazo de validade da etiqueta e peça que ele envie o comprovante de postagem para que você possa processar a troca.
2026-08-12 16:28	553192414519 troca (tamanho)	Quando a etiqueta de retorno for enviada ao cliente, informar o prazo de validade da etiqueta e orientar que ele avise assim que postar o item para agilizar o processo de troca.
2026-08-12 16:14	5511970321834 dúvida de pagamento	Quando o cliente solicitar um link de pagamento ou tiver dificuldades com links anteriores, gere um link de pagamento direto via plataforma de pagamento da loja em vez de apenas passar o link do produto — isso facilita o checkout e permite rastreamento do pedido.
2026-08-12 13:20	5521972036245 pedido atrasado · reembolso/cancelamento	Quando o cliente insistir em cancelamento após já ter sido informado do encaminhamento, não reitere a promessa de reembolso ou tente convencê-lo a manter a compra com ofertas — processe o cancelamento conforme solicitado.
2026-08-12 09:41	5514997975312 dúvida de cupom/desconto	Quando o cliente relatar dificuldade em aplicar cupom durante a compra ou o cupom não funcionar, ofereça gerar um link de crédito direto com o desconto já aplicado para facilitar a conclusão da compra, em vez de apenas sugerir códigos alternativos.
2026-08-12 09:39	5521974540060 carrinho abandonado	Quando o cliente expressar hesitação por motivos financeiros ou falta de coragem para comprar, ofereça informações sobre promoções ativas (descontos progressivos, cupons) para reduzir a objeção de preço em vez de apenas validar emocionalmente a dúvida.
2026-08-11 10:54	553194725556 troca de tamanho	Quando a cliente solicitar frete grátis ou desconto adicional justificando ser cliente frequente ou fazer compra em maior volume, ofereça frete grátis e confirme que irá agilizar o processamento do pedido com a produção.
2026-08-11 10:54	5511942599830 dúvida de produto	Quando a cliente indicar interesse em um produto específico mas houver confusão sobre qual modelo exato, confirme o produto correto com a cliente antes de enviar links ou detalhes — não assuma que entendeu a escolha corretamente na primeira vez.
2026-08-11 10:04	5522992051864 dúvida de pagamento	Quando o cliente relatar dificuldade em pagar por um meio de pagamento, ofereça imediatamente uma plataforma alternativa (como Mercado Pago) em vez de insistir no método original.
2026-08-11 10:03	557788033395 troca de tamanho	Quando a cliente relatar que recebeu uma peça em tamanho diferente do pedido, confirme imediatamente o erro no sistema antes de solicitar detalhes adicionais, e ofereça a solução de troca com etiqueta já solicitada em vez de apenas pedir informações.
2026-08-10 15:25	5511970321834 dúvida de pagamento	Quando o cliente relatar problema no checkout do link de pagamento, ofereça alternativas de pagamento (PIX, link de crédito, etc.) em vez de insistir no mesmo link ou pedir confirmações antes de resolver.
2026-08-10 15:20	556192609612 atraso na entrega	Quando o cliente solicitar informações sobre rastreamento de pedido, forneça o código de rastreio e o link direto para acompanhamento (Loggi), além dos dados básicos do pedido.
2026-08-10 15:18	558588555149 troca de tamanho	Quando a devolução estiver em trânsito confirmado mas o cliente quiser prosseguir com a compra do tamanho correto, realize o novo pedido imediatamente em vez de aguardar a chegada da devolução.
2026-08-10 11:01	5519982382030 confirmação recebimento devolução	Quando a cliente disser explicitamente que não quer trocar e quer devolução, aceite a solicitação de devolução imediatamente em vez de insistir em oferecer alternativas como crédito ou troca.
2026-08-10 11:01	5514997975312 dúvida de compra resolvida	Quando o cliente relatar dificuldade em encontrar opção de tamanho diferente para itens de um conjunto, oriente-o a registrar a solicitação no campo de observações ou informações adicionais do pedido, em vez de apenas confirmar a disponibilidade.
2026-08-10 10:59	553188115155 pedido atrasado	Quando um pedido for de troca (sob medida) e ainda estiver em preparação, confirme o status e prometa enviar o código de rastreio assim que for despachado — não antecipe informações de rastreio que ainda não estão disponíveis.
2026-08-10 10:57	553191861475 pedido urgente prazo curto · pedido com prazo urgente cliente · urgência entrega até sábado	Quando o cliente questionar repetidamente sobre o status de um pedido que está em produção e manifestar urgência por data específica, forneça atualizações concretas (como código de rastreio e link de acompanhamento) assim que o pedido sair para envio, em vez de apenas registrar a solicitação de agilização.
2026-08-10 09:32	5511981798753 acompanhamento de entrega	Quando o cliente questionar sobre descontos por quantidade mencionados no site, confirme os percentuais exatos de desconto por faixa de quantidade (ex.: 4 peças = 30%, 5 peças = 35%) em vez de fazer afirmações genéricas.
2026-08-10 09:32	556284737710 pedido atrasado	Quando o cliente solicitar envio parcial do pedido porque uma ou mais peças ainda estão em produção, ofereça a opção de despachar as peças prontas separadamente e enviar as pendentes depois, em vez de aguardar a conclusão de todo o pedido.
2026-08-10 09:28	556892043758 dúvida sobre composição de tecido	Quando o cliente questionar sobre a composição exata de um tecido e a Vi não tiver essa informação disponível, a Vi deve oferecer para verificar com o atendimento humano em vez de apenas descrever características gerais da peça.
2026-08-06 15:11	5516999622324 dúvida de disponibilidade de cor	Quando a cliente pedir para guardar um produto e informar que fará o pagamento em outro momento, confirme que guardará o item e peça que entre em contato no dia combinado para finalizar a compra.
2026-08-06 15:11	5524999842651 pedido atrasado urgente viagem · pedido atrasado com viagem em 15/08	Quando o cliente recusar uma cor alternativa oferecida como solução, respeite a escolha dele sem insistir e foque em agilizar o envio da cor originalmente pedida, verificando opções de envio mais rápidas disponíveis como forma de compensar o atraso na confecção.
2026-08-06 14:11	556191827800 endereço incorreto pedido enviado · endereço incorreto, pedido já enviado · alteração de endereço pós-envio	Quando o cliente solicitar uma instrução de entrega específica (como "jogar por cima do muro"), registre-a como observação do pedido e confirme ao cliente que foi anotada, mesmo que não seja uma garantia da transportadora.
2026-08-06 14:10	5515997725504 dúvida sobre prazo de troca · troca de vestido · troca de vestido aprovada	Quando a cliente enviar uma imagem que a Vi não conseguir abrir, solicitar descrição textual da imagem; se a cliente continuar enviando imagens ou informações incompletas, o atendente humano deve intervir para esclarecer diretamente com o cliente e prosseguir com a solução.
2026-08-06 14:09	554791628030 pedido atrasado	Quando o cliente questionar um prazo de entrega que já passou do previsto, informe que o pedido está priorizado e nos ajustes finais, mas evite dar estimativas numéricas novas (como "15 dias"); em vez disso, comprometa-se a enviar o rastreio assim que for despachado.
2026-08-05 17:01	5511988843439 pedido atrasado	Quando a cliente questionar sobre atraso de entrega após o prazo informado, forneça uma previsão específica de despacho (ex.: data da semana) em vez de apenas reconhecer o atraso e sinalizar prioridade.
2026-08-05 17:01	554491613016 rastreio inválido	Quando o cliente relatar que um código de rastreio não funciona em nenhuma transportadora, informe que o pedido ainda está em processo de embalagem e coleta, em vez de tentar validar o código imediatamente.
2026-08-05 16:20	5521981159364 emitir etiqueta de devolução · etiqueta de devolução vencendo, cliente viajando	Quando o cliente informar que está viajando ou indisponível durante o prazo de validade da etiqueta de devolução, ofereça estender o prazo ou confirme a possibilidade de postagem após o retorno, em vez de insistir nas datas originais.
2026-08-05 10:39	5512997474705 reembolso/cancelamento	Quando um cliente relatar atraso prolongado de pedido (1 mês), ofereça imediatamente um código de rastreamento com o link da transportadora e comunique que o pedido já saiu para entrega, em vez de apenas explicar o motivo do atraso sem informações concretas de rastreamento.
2026-08-05 10:39	5518981133192 dúvida de produto	Quando o cliente perguntar sobre a numeração/tamanho que a modelo está usando, responda com o tamanho específico (ex.: P, M, G) em vez de descrever apenas a peça; e quando questionar sobre pronta entrega, esclareça o prazo de produção e envio de forma positiva, reforçando que vale a espera.
2026-08-05 10:39	5518991099911 atraso na entrega	Quando não conseguir fornecer uma data exata sobre envio, evite repetir a mesma explicação várias vezes na mesma conversa; em vez disso, verifique internamente a situação real antes de responder novamente ao cliente sobre o status.
2026-08-05 10:39	556392253683 pedido atrasado	Quando o cliente relatar um prazo urgente ou mencionar consequências de atraso (viagem, evento), investigue o status específico com a produção/logística e ofereça alternativas (substituição de item, reembolso parcial) em vez de apenas repetir que está na "reta final".

Últimas decisões

Quando	Cliente	Aprendizado	Status
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